Por Vanessa Amaral, do blog Pick up a name
Quando você compra uma TV moderna, contrata serviços de Spa ou mesmo sai para jantar fora, o que você está consumindo? Um eletroeletrônico? Relaxamento? Comida? Não, está consumindo experiência. E o consumidor contemporâneo já está ciente disso e exige melhor tratamento e atendimento.
O tangível não é mais o objeto de desejo, mas sim toda intangibilidade proporcionada ao consumidor. Valor agregado, esse jargão tão repetido por aí, é a vedete, o brilho nos olhos do cliente, o real objeto de consumo.
O serviço de telefonia celular, uma simples ida ao cinema, o próprio aparelho de telefone celular, tudo isso vai muito além do nome que tem. Vivemos no mercado do inominável, da experiência individual e, mais ainda, da experiência coletiva.
Chegamos à era do conhecimento, ainda a ser explorada e compreendida por nós, mas que já dá grandes pistas de que a cooperação, a interdependência e a colaboração são novas “leis” para as relações sociais. Deixo aqui dois vídeos que ajudam a compreender este momento, com novos paradigmas sociais e comportamentais.
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